Крихели Ксения

''Почта России'' превращается в зал ожидания

02 февраля, 2012 г. 23:15
Происшествия
Комментировать!

Скачать аудиозаписи:

Толпы людей штурмуют пункты доставки и отправлений экспресс службы Почты России. В компании явно не справляются с потоком посылок из-за границы. Некоторые клиенты добиваются получения высланных им подарков, вещей и лекарств по месяцу и полтора. Тяготы и мучения вместе с другими разделила корреспондент Радио "Вести ФМ" Ксения Крихели.

Андрей не может получить свой заказ из Германии с начала декабря. В Европе он заказал нужную деталь для мотоцикла. Теперь, говорит, в офисе экспресс доставки его водят за нос:

"В колл-центре говорят, что не знают, где находится моя посылка. То ли на базе в Видном, то ли в еще где-то. Прихожу, стою очередь в несколько часов - и никакой информации. Когда я её получу? Уже не знаю".

О том, что вашу заграничную посылку вам доставят курьером на дом, приходится только мечтать. Максим и Светлана курьера ждали три недели:

"Мы звоним по телефону и спрашиваем, когда же привезут нам нашу коробку? Нам говорят, курьер вам звонил и не дозвонился, но у нас не было никаких звонков. Морочили нам голову очень долго".

Теперь пара рассчитывает получить посылку здесь, в пункте выдачи на проспекте Вернадского. Получится ли? И как скоро? В небольшом помещении человек пятьдесят. Пять рабочих столов с компьютерами. Из них занят только один. Обычная ситуация, говорит Павел:

"Они совсем не работают, просто ходят туда-сюда. Привезут какой-то груз. И если среди него есть твоя посылка, значит повезло, посылку отдадут".

За несколько часов, которые я провела в службе экспресс-доставки, из нескольких десятков человек получили свои бандероли и посылки, дай бог, человек семь.

Директор EMS Почта России Евгений Чечельницкий говорит, что клиенты сами виноваты. Прежде, чем приезжать в пункт доставки, надо оформить заявку:

"У нас есть услуга "самовывоз". Человек должен позвонить и сделать заказ на получение в такой-то день посылки, ему её достанут из сортировочного цеха - и проблем не будет".

Но не тут-то было. Кирилл несколько раз оформлял заявку на свою посылку из Германии. Тщетно.

"Эти заявки просто растворялись где-то в колл-центре. Два раза мне сказали, что ваша посылка уже здесь приезжайте-забирайте. Я приезжал, стоял в очереди, мне отвечали: "Где посылка, неизвестно". Всего я потратил на получение посылки 5 дней и по совокупности 20 часов", - говорит молодой человек.

Кириллу еще повезло, он свою посылку нашёл. А бывает, и пропадают они бесследно, что признает глава EMS Евгений Чечельницкий:

"Только по одной Москве - 10 тысяч отправлений в день, нам трудно проконтролировать такой поток. Но 10 тысяч умножить на 365 дней в году… А вы говорите - сотая доля процента теряется - выходит, в год теряется тысяча посылок? Тысяча по всей стране. А в год экспресс-доставкой развозим 5 миллионов. Коробки пропадают, бывает, их крадут".

Не знаю, как насчёт 5 миллионов доставок в год. Я сужу по примеру одного сервисного центра, я там была не меньше 5 часов. Как стояли возле здания 30 машин с логотипом EMS, так и с места не сдвинулись. Какие курьеры, какой развоз посылок? Но если не эта компания, то можно обратиться и в другую. Но они гораздо дороже и это не всегда выгодно, - говорит еще один ожидающий своей посылки - Павел:

"Допустим, моя посылка, то, что в ней находится, стоит 100 долларов. Так я еще и за доставку должен буду заплатить те же самые сто долларов. Смысл?".

Впрочем, получить посылку из-за границы сложно и там, где доставка стоит в два раза дороже. Нареканий к западным компаниям тоже немало, достаточно почитать отзывы на официальных сайтах. О том, как работают другие службы экспресс доставки - в следующий раз.

Читать или слушать предыдущий репортаж Ксении Крихели о "недоэкспресс-доставке".