300 миллионов – за отсутствие масок: в Москве за нарушение противоэпидемических правил оштрафовали больше 6 000 торговых точек. 2 супермаркета и вовсе на время закрыли. На один из них из-за отсутствия масок на продавцах в Роспотребнадзор регулярно жаловались покупатели. Но чаще ситуация обратная – посетители устраивают скандалы, когда на кассе их просят использовать маски и отказывают в обслуживании. Некоторые магазины нашли выход: выдают маски бесплатно. Но на это готовы не все, да и не обязаны. Имеют ли право предприятия торговли требовать наличия средств защиты у клиентов? Разбиралась корреспондент «Вестей ФМ» Александра Писарева.

Посеревшая одноразовая маска сдвинута на подбородок, перчатки тоже знавали лучшие времена (хорошо, если без дырок) – типичная картина во многих магазинах – от крупных сетевых до подвальных у дома.

Торговые точки, которые по-честному выполняют требования, несомненно, есть. Немало и тех, кто соблюдает их формально. Но находятся и такие, которые нормами просто пренебрегают. В Москве их насчитали больше 6 000. Штрафов им выписали на 300 миллионов рублей.

Накануне на время закрыли сетевой универсам в Восточном округе. На него в Роспотребнадзор жаловались клиенты. Проблема там не только с продавцами, которые не носили маски: не было бактерицидных облучателей, правильной дезинфекции – поверхности протирали нерегулярно, от случая к случаю, средствами с неизвестной концентрацией антибактериальных веществ. По закону приостановить деятельность организации в таких случаях могут на срок до 90 дней. Подобной же участи удостоился еще один магазин. Другой вариант наказания: штраф для юридических лиц за те же нарушения – от 200 000 до 500 000 рублей.

Так почему же многие не соблюдают правила? С одной стороны, кассиры боятся скандалов. В Сети – десятки, если не сотни видео. Это уже отдельный жанр у блогеров – довести до слёз работника торговли.

ПОСЕТИТЕЛЬ: Ваши работники без масок, какие-то носят на подбородке. Назовите основание, на котором вы отказываете в обслуживании?

ПРОДАВЕЦ: Постановление губернатора о "масочном режиме".

ПОСЕТИТЕЛЬ: Там написано, что вы можете отказать в обслуживании?

ПРОДАВЕЦ: Да, я отказываю пробивать товар, так как вы без маски. Вы можете приобрести и пройти.

ПОСЕТИТЕЛЬ: Вы по закону о защите прав потребителей не можете навязывать услугу или товар, за которым мы не пришли. Вот если вы предоставите бесплатно – мы наденем.

И формально такие покупатели правы. Магазины должны информировать. Но навязывать дополнительные товары не имеют права, объясняет председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли Сергей Беляков.

БЕЛЯКОВ: Полномочия и магазинов, и сотрудников торговых точек ограничены. Мы можем напоминать о том, что соответствующий режим действует, исходя из документов, которые приняты местными администрациями, властями субъектов, и это делается: в каких-то магазинах – более агрессивно, в каких-то – рекомендательно. Многие магазины переключились от просто информирования к практике продаж масок перед торговым залом. Но эти действия часто противоречат законам о торговле и о защите прав потребителей.

Ситуация обострилась после смягчения ограничений. Люди расслабились. А бесплатные маски магазины предоставлять не обязаны, хотя некоторые так делают. Иногда просто выдают нетканые салфетки с прорезями для ушей.

В мае Минпромторг разрешил магазинам не обслуживать покупателей без средств защиты. Роспотребнадзор разъяснил, что при официальном введении "масочного режима" это не нарушает права потребителей.

Но такие разночтения поставили торговые точки в сложное положение. В конце мая закрыли небольшой магазин в Казани – по некоторым данным, из-за того, что в нем были клиенты без масок. Столичные же супермаркеты наказывают именно за безалаберность продавцов и кассиров, отмечает председатель правления Московского общества защиты прав потребителей Надежда Головкова.

ГОЛОВКОВА: Магазины наказывают за то, что сами продавцы не соблюдают "масочный режим". Именно за это, а не за то, что у них покупатели без масок. А остальное – это, как говорится, ваши принципы самосохранения. Если вы приходите без маски, то знайте, что и другие тоже могут быть без масок и опасны для вас. Магазины не имеют права отказать покупателю в обслуживании.

Заставлять надевать маску силой сотрудники магазина в любом случае не могут. Но и покупатели должны держать себя в руках. Вопиющие примеры долго искать не надо. Неделю назад в Петербурге после спора о необходимости ношения средств защиты мужчина избил кассира парфюмерного магазина. При этом в понедельник девушку из-за отсутствия маски из торгового центра охранники просто вынесли за руки и за ноги. В конфликтных ситуациях стоит вызывать правоохранителей. Хотя у потребителей в таком случае есть шанс самим попасть под санкции. В Москве ношение масок в торговых точках обязательно. Иначе – штраф в 4 000 рублей, а при повторном нарушении – уже 5 000.