Что должна знать об умении «держать взгляд» даже юная девушка? Почему смотреть на часы – распоследнее дело? Какие взгляды и жесты на работе непозволительны?

ГУСЕВА: Закатывание глаз, мимолетный взгляд на часы, активная жестикуляция и мини-юбка – все это за считанные секунды может сорвать деловую сделку или безвозвратно испортить впечатление о встрече. Сегодня в "Политесе" продолжаем разговор о том, что в нашей речи и жестах может ненароком оскорбить собеседника. У микрофона Татьяна Гусева, здравствуйте. И наш постоянный эксперт – педагог-консультант, специалист по этикету и протоколу Алена Гиль.

ГИЛЬ: Во время беседы кто-то не смотрит на собеседника. Я могу понять, что есть люди паталогически застенчивые. Но ты должен понять, что это его природа какая-то удивительная, а не неуважение к тебе. И когда я провожу тренинги, я всегда говорю: друзья мои, после 6-ти – вы скромная, очаровательная молодая девушка. Но до 6-ти часов, если ты встречаешься и общаешься с клиентами, значит, ты должен повернуться к клиенту другой – профессиональной стороной. Это деловому партнеру или вашему бизнесу интересно, что вас как женщину смущает взгляд мужчины? Нужно уметь (то, что в нашей среде называется), уметь держать взгляд. И опять же, или пусть научат девушку это делать, или пусть она учится сама. Но когда она сидит вся, знаете, где-то там, не глядя на партнера, вы понимаете, он может трактовать это как угодно. А когда мы работаем, за нам еще стоит команда, которая, простите, должна зарплату получать, поэтому надо выдвигать на передний план профессиональные качества. И в обычной жизни тоже, знаете, когда на тебя не смотрят, это, наверное, не очень приятно. Не обязательно глаза в глаза, не обязательно пристальный какой-то взгляд, но тем не менее взгляд в лицо должен быть обязательно. Кстати, о взгляде на часы. Помните, мы с вами обсуждали, что смотреть на часы – тоже самое распоследнее дело, потому что тем самым… Большинство людей воспримут этот жест как понижение статуса. То есть, значит, вам не интересно, вам хотелось бы побыстрее это закончить. И главное, насколько вы меня не уважаете или пренебрегаете мной, или пытаетесь понизить мой статус, если вы демонстративно смотрите на часы. Опять же, в чем противоречие, что большинство людей об этом не задумываются – они смотрят себе и смотрят. Но мы с вами как профессионалы должны об этом сказать. Поэтому призываю, друзья мои, во время деловой встречи, романтической встречи, встречи в ресторане, и так далее, и так далее – вы обязательно обозначьте временной лаг, в течение которого все наслаждаются тем действом, на которое все согласились (например, на ужин в ресторане), а потом все будете заниматься своими делами. Далее: во время беседы имеет огромное значение жестикуляция. Есть люди, которые доведут вас до истерики: то движения телом какие-то суетные, то руками так машут, что уже, простите, затошнит тебя от обилия этих жестов. Или человек действительно в эмоциональном каком-то состоянии приподнятом, или он действительно так размахивает руками. Например, я могу жестикулировать, если мне нужно показать свои красивые украшения, показать свои красивые руки, немножко порисоваться, или это экспрессивный жест. Или я, например, могу сложить руки на столе. По правилам этикета, допустим, если мы за столом сидим, за трапезным столом, я могу их убрать на колени. То есть, вы понимаете, что я могу отсечь определенные каналы информации.

ГУСЕВА: Да, безусловно.

ГИЛЬ: При этом буду лаконична, выглядеть достойно и всё, но при этом отсекаю каналы информации. Так что мы не можем сказать, что только так и не иначе надо делать.

ГУСЕВА: Просто это информация о нас, и это мы должны понимать.

ГИЛЬ: Абсолютно. Вот и всё, да. Поэтому думайте, что люди о вас будут думать. Потом, если мы говорим об общении, у нас еще есть такой прекрасный инструмент, как голос...

Слушайте в аудиофайле!