тема: "Тез тур"
16:20, 02 июля 2012

Tez Tour подпортил отдых туристам

Около 300 российских туристов не улетели на отдых: оформив туры в Грецию через Tez Tour, они остались без виз. В турфирме обещают, что вскоре туристы отправятся к месту назначения. Ситуацию отслеживает корреспондент "Вестей ФМ" Марина Костюкевич.

270 российских туристов застыли в томительном ожидании. Дети давно собраны, чемоданы упакованы, отпуска оформлены, авиабилеты и страховки на руках. Но нет разрешения на въезд в Грецию. Об этом неприятном моменте отдыхающие (мысленно давно уже загорающие на пляжах Крита) узнали в последний момент - буквально перед вылетом, прямо в аэропорту. Вот что рассказала в эфире "Вестей ФМ" одна из туристок Алиса: "29 нам не были выданы документы. Туроператор уверил, что документы будут готовы к вылету. В 3 часа ночи все были там. Нам выдали пакет документов, но без паспортов. Сказали: можете ехать домой. На вопрос, почему не предупредили, сказали, что все были проинформированы. Но, кроме нас, было около 10 человек, которые тоже не являются любителями поездок в аэропорт в 3 часа ночи с детьми. Поэтому представители агентства слукавили".

Не просто слукавили, а выдали желаемое за действительное. Выдача виз тянулась до последнего, в результате греческое консульство не успело выписать их всем желающим. Как рассказывает руководитель пресс-службы Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, сейчас стороны ищут виноватых, идут препирательства между туроператором и консульством.

"Туроператор говорит, что он сдал документы вовремя, а визовый центр говорит, что не вовремя, а консульство, что они не виноваты. Было сдано 600 паспортов, 270 не вылетели. В этом еще предстоит разобраться, но это неожиданно для всех", - поясняет Тюрина.

Самой большой неожиданностью это стало, безусловно, для туристов, которые меньше всего ждали такого подвоха от туроператора, к которому раньше не возникало нареканий. Ожидания в аэропорту не прибавляют им оптимизма, ведь теряются дни отпуска. Плюс бесконечные переезды из аэропорта домой и обратно, перезвоны с турфирмами. Как рассказала одна из пассажирок Алиса, пока они еще ждут.

"Пока мы ждем, до вечера. А дальше все будут принимать свои собственные решения. Потому что кому-то не удается продлить отпуск, они откажутся от поездки. В зависимости от того, насколько долго продлится ситуация", - комментирует пострадавшая туристка.

Генеральный директор Tez Tour Владимир Каганер заверяет, что ждать осталось недолго, интрига с визами разрешится уже сегодня, люди вылетят на отдых.

"Визы начали выдавать, часть уже получили, отправка планируется во второй половине дня. Как только мы получим полностью вес паспорта и сообщим об этом туристам через их агентства, мы всех соберем в аэропорту, рейс зарезервирован, коридор тоже. Самолет улетит с туристами на Крит", - уверяет Каганер.

В любом случае настроение у туристов испорчено, многие столкнулись с проблемами на работе и кому-то еще предстоит выяснять отношения с работодателями. Для тех, кто прибыл в Москву из регионов, ситуация усугубилась невозможностью полноценно отдохнуть во время ожидания виз. В отличие от москвичей, ждать разрешения ситуации им пришлось не дома. Денежные компенсации в этой ситуации не предвидятся, говорит исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе, а вот иной способ возместить моральный ущерб возможен.

"Денежных компенсаций точно не будет, но люди потеряли 1-2 дня отдыха. Конечно, это будет компенсировано. Плюс предложат дополнительные экскурсии, спа-процедуры", - говорит Ломидзе.

Сделано это будет за счет туроператоров. За свои ошибки и испорченный отдых клиентов нужно отвечать.