13:30, 16 декабря 2020

«А можно деньгами?»: обменяют ли в магазине подарочный сертификат на наличные

Деньги в обмен на подарочный сертификат: должен ли обладатель подарочной карточки, который ничего не смог себе купить, иметь право на денежное возмещение от продавца? Защитники прав потребителей уверяют: нельзя расторгнуть договор с магазином в одностороннем порядке. Если вы не воспользовались сертификатом – считайте, что вам не угодили с подарком. Что говорит об этом закон? Выясняла корреспондент «Вестей ФМ» Марина Костюкевич.

«Не знаешь, что подарить? Дари сертификат!» – убеждают нас магазины. В качестве презента – определенная сумма на карточке, которой можно распорядиться на свое усмотрение. Но только в том магазине, где этот сертификат приобретен. Казалось бы, всем удобно. Продавец получил заранее деньги, даритель не заморачивается с поиском подарка, владелец сертификата может сам выбрать то, что нравится.

Но иногда подарочная карта остается невостребованной: некогда было дойти до магазина, не нравится ассортимент, не удалось найти нужную вещь – причины могут быть разными. Известны случаи, когда подарочные сертификаты были настолько невпопад, что их обладатель даже не пытался что-то приобрести. Например, когда на работе всем дарят сертификаты в магазин «Охота и рыбалка», дамы расстраиваются. Одна из сотрудниц банка возмущалась в соцсетях, как ей, человеку солидного возраста, подарили сертификат номиналом 10 000 рублей в магазин провокационного нижнего белья.

В таких случаях хочется воскликнуть: «А можно деньгами?». Можно. По истечении срока действия подарочной карты стоит обратиться в магазин, заявляет юрист Фатима Кривенцова, и потребовать возврата уплаченных за него средств в течение 3 лет. Ведь магазин получил аванс, а услугу не оказал.

Это не так. Возвращать деньги магазин не должен, возражает юрист, член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк. В Гражданском кодексе есть норма о свободе договора, которая предполагает соблюдение достигнутых условий всеми сторонами.

СОРК: Люди заключили договор, в котором определены все условия, в том числе срок действия этого сертификата. Есть другая статья в ГК, которая говорит о том, что односторонний отказ от договора или изменение его условий недопустимы. Читайте внимательно условия договора и руководствуйтесь ими. Если написано, что срок действия сертификата – такой-то, значит, он должен соблюдаться.

Но справедливости ради надо признать: подарочный сертификат – это все-таки не прямой договор между покупателем и продавцом, а как бы через третьи руки. Тот, кто изначально его покупает, принимает условия магазина. А выполнять их приходится уже одариваемому. Да, но продавец не скрывает эти условия. Они прописаны на карте, как того требует закон. Более того, при покупке в магазинах обязаны еще раз пояснить, что карточка имеет свой "срок годности" и ее можно использовать только в торговой точке этой сети и только в определенный временной отрезок. Не нравится – не соглашайтесь на эти условия. А приняли их – будьте любезны выполнять, говорит юрист, председатель Союза потребителей Петр Шелищ. И даритель, и одариваемый должны это учесть.

ШЕЛИЩ: Человек знает, на каких условиях можно использовать этот подарок. Если он не использовал его, он знает, что потеряет деньги. Не использовали – ваша вина, что ж делать.

Значит, человек может остаться без презента? Хотя ему его подарили. Не удовлетворен в этом случае и тот, кто хотел сделать приятное. Обидно. Да, но если вам нечего купить на этот сертификат, значит, сюрприз не удался. Не предъявлять же претензии тому, кто тратился, желая угодить! Как известно, дареному коню в зубы не смотрят, напоминает Диана Сорк. Никого же не возмущает, когда этот принцип работает в случае с реальным презентом.

СОРК: Человеку подарили не сертификат, а вазу, которая ему ну совсем не нравится, не подходит. Он же не пойдет с этой вазы возвращать деньги к тому человеку, который ему её подарил, или к тому, кто продал? Да, подарки бывают неудачные.

И все-таки, если сертификат не удалось использовать, юристы рекомендуют попробовать вернуть деньги, договорившись с магазином полюбовно. Может быть, вам пойдут навстречу и предложат другой товар. Либо продлят срок действия карты, если он истек.

И еще. Эксперты настоятельно рекомендуют дарителям быть внимательнее на этапе покупки, четко проверять товар и все условия договора, чтобы вместо благодарности не получить претензии. Особенно легко оказаться в такой ситуации в разгар предпраздничной суеты, когда не хочется заморачиваться с подарком. Стоит напомнить, что среди тех, кто планирует на Новый год сделать сюрприз, почти 50% не исключают, что могут выбрать именно подарочный сертификат.